Chrysanthos Dellarocas:Online Reputation Systems: How to Design One That Does What You Need
Fuente: MITSloan Management Review
Un análisis sobre como llevar a cabo una estrategia adecuada para que las Social Media generen el valor que espera la organización y mejoren la reputación de esta en los entornos 2.0. Una critica constructiva como la aplicación de herramientas, sin una estrategia definida, no se refleja en la confianza de los usuarios o clientes.
Puedes leer este artículo (en inglés) aquí.
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